看过2008年奥运开幕式的人，无不对开幕式杰出的创意，宏伟的气势，精彩的表演所折服。十万的志愿者良好的服务，优雅的微笑，外电报道说中国人会笑了。印象最深刻的是表现“和为贵”的活字印刷，那准确的变化，美妙的转换，居然全部由人操作完成！台上十分钟，台下十年功，没有表演者的刻苦训练，是达不到这种专业程度的。也就是说，专业化--是培训出来的。

当我们的销售面对客户时无法讲出我们解决方案的价值；当我们的技术人员无法正确把握客户的需求；当我们的实施人员无法正确回答客户的产品问题；当我们的培训人员在讲课时冷场。。。。。。苛责某个人是没有用的，根本的原因在于公司没有对他们进行充足完善的培训！

ＩＢＭ的新员工一进入，公司就描绘了一个学习的蓝图。课堂上，工作中，经理和师傅的言传身教，员工自己通过公司内部的局域网络自学，总部的培训以及到别的国家工作和学习等等，庞大而全面的培训系统一直是ＩＢＭ的骄傲。鼓励员工学习和提高，是ＩＢＭ培训文化的精髓。如果哪个员工要求涨薪，ＩＢＭ可能会犹豫；如果哪个员工要求学习，ＩＢＭ肯定会非常欢迎。

在微软公司的第一步是接受为期一个月的封闭式培训，培训的目的是把新人转化为真正的微软职业人。光是关于如何接电话，微软就有一套手册，技术支持人员拿起电话，第一句话肯定是：“你好，微软公司！”一次，微软全球技术中心举行庆祝会，员工们集中住在一家宾馆，深夜，某项活动日程临时变动，前台小姐只得一个一个房间打电话通知，第二天她面露惊奇地说：“你知道吗？我给145个房间打电话，起码有50个电话的第一句是‘你好，微软公司’。”在深夜里迷迷糊糊地接起电话，第一句话依然是“你好，微软公司”。......

培训对企业的好处是显而易见的，最主要的好处是：

1、 吸引人才；企业重视培训才能吸引优秀人才的加盟，因为培训不仅是企业发展地需要，更是人才自身的需要。据权威机构调查，许多人才在应聘选择企业时，其中一个重要的因素便是要考虑这个企业是否能对员工提供良好的培训机会。有公司曾在北京的十几所大学进行过大学生求职意向调查，结果表明：８０％以上的人把去外企谋职当作自己的第一选择。当问及原因时,他们几乎都把外企的培训与发展的机会当作首选因素。

2、 培养人才；日本松下电器公司有一句名言：“出产品之前先出人才”， 其创始人松下幸之助更是强调：“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的‘杀手锏’， 谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自已的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育置若罔闻。”要想快出人才，多出人才，出好人才企业只有依靠内部培训才能获得更多的优秀员工。通过实施有效培训不但迅速提高基层员工综合能力,企业中层管理者和骨干员工的管理专业素质也会显著提高。

3、留住人才；培训是留住人才的重要手段，企业的每个发展阶段都有企业最需要的人才和相应的岗位，企业只有通过持续不断地培训，员工的工作技能和个人综合素质才能得到显著的提升，并且为企业的高速发展做出他们应有的贡献。如果没有培训,绝大多数优秀员工是不可能留得下来的，没有人喜欢在不能得到知识提升的地方，等待自身能力和个人收入的不断下降，即便是留下来了这样的企业也不会有所发展。

4、激发员工积极性；在人力资源开发与管理中,对员工的培训往往被视为企业的福利。持续不断地培训不只是让员工得到了个人知识和能力的提高。还会使员工发自内心的感激企业为他们提供了使自己成长、发展和自我价值的实现。这样的结果鼓舞了士气、激发了潜能并有效调动其积极性和主动性。当员工有了自尊和自信心，他就会在工作中将“要我做”转化为“我要做”。而员工敬业精神的产生，会自然而然地增强企业的向心力和凝聚力。

5、提高企业经营管理效益；通过培训企业可获得因人员素质的提高带来的显著效益。国际知名企业平均的培训效益是；每支出1美元，获得的经济效益为26美元。例如；在摩托罗拉，每花1美元在培训上就可以连续三年，每年提升30美元的生产力。哈佛大学一项研究表明，员工满意度每提高5%，企业盈利随之会提高2.5%，越来越多的企业家已经明白一个道理；"投在人脑中的钱比投在机器上的钱能够赚回更多的钱"。

6、增强企业核心竞争力；在市场中竞争是企业的常态，面对市场日益激烈的竞争，企业只有与对手相比存在着核心竞争优势时，企业才有可能在激烈的市场竞争中赢得一席之地，而最能体现竞争优势的就是企业的人才优势和企业品牌形象。保证顾客的忠诚度靠的是训练有素的企业员工，没有经过训练的员工，不但会降低产品和服务质量、影响顾客的购买决策，还会损害企业品牌形象，对企业而言，培训正是增强核心竞争力的有效手段之一。

那么，我们应当如何推动公司的培训呢？首先，培训必须在制度上予以保证。从八月份起，公司推行员工受训与考核相结合的管理措施。具体执行办法是，每个员工每个月必须接受一定时间的培训，并以此作为考核，和绩效相挂钩。从公司层面负责组织内训讲师或者外训讲师按照员工的培训要求设立课程，并对授课结果予以考评。

培训的范围有哪些呢？在公司范围，需要培训员工的企业文化、公司流程和制度、沟通和交流能力、客户为中心的意识，还要培训每个人对公司方向、产品、技术的认知度。具体到各个部门，培训内容各有不同，但是应当和具体的业务紧密的结合。

我们的售前人员应当熟知政府网站的考评标准，能熟练的为政府宣讲他的网站应当如何构建才能得到好的名次；我们的技术人员应当了解技术上如何去达到客户的要求。这些都需要之前进行良好的培训才能做到。我们的培训师去培训客户之前，必须在公司内部接受足够的内部培训，培训师每一节课都精心准备好了教案，知道开课的第一句话如何说，结束语怎么讲。

一个没有培训的员工走向工作场所，就像是把一个没有培训如何开枪的人送上战场，这将让整个团队面临的极大的风险！

专业化—让我们从培训开始！